Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Calmafem, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de entrega transparente, cómodo y eficiente. A continuación, te detallamos las condiciones, costes y plazos que se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda web para envíos a España.
1. Costes de Envío
  • Envío Estándar: Todos nuestros envíos a España (Península y Baleares) son completamente gratuitos. El precio que ves en la ficha de producto está fijado en euros (€) y es el precio final de entrega; no se añadirá ningún cargo adicional ni sorpresas por transporte al finalizar tu pedido en el carrito de compra.
2. Plazos de Procesamiento y Entrega
El tiempo total que transcurre desde que realizas el pago hasta que el paquete llega a tu domicilio se divide en dos fases bien definidas:
  • Plazo de Procesamiento (1-3 días laborables): Durante este periodo gestionamos tu pedido en nuestras instalaciones logísticas asociadas, realizamos el correspondiente control de calidad del producto, preparamos el embalaje seguro y generamos la etiqueta con la empresa de transporte.
  • Plazo de Envío (5-9 días laborables): Es el tiempo estimado que tarda el paquete en ser transportado desde nuestros centros de distribución internacionales hasta la dirección de entrega que nos has facilitado.
Plazo Total Estimado: El tiempo total habitual para recibir tu compra en tu domicilio oscila entre 6 y 12 días laborables tras la confirmación del pago.
Nota: En periodos de extrema demanda logística (como Black Friday, Navidades o periodos festivos internacionales) o por causas ajenas a nuestra gestión (inspecciones aduaneras aleatorias o huelgas de transporte), estos plazos de entrega podrían experimentar ligeras variaciones puntuales.
3. Seguimiento del Pedido
Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra en todo momento. Por ello, todos nuestros envíos disponen de un número de seguimiento localizable.
Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico automático con tu código de seguimiento. Podrás introducir este código directamente en la sección "Sigue tu Pedido" del menú de nuestra página web para consultar el estado del trayecto en tiempo real.
(Ten en cuenta que los sistemas logísticos internacionales pueden tardar entre 2 y 4 días en actualizar los primeros movimientos de recogida en pantalla).
4. Responsabilidad del Cliente e Incidencias
  • Dirección de entrega: Es responsabilidad exclusiva del comprador facilitar los datos de envío de forma exacta, clara y completa. Si el paquete no puede entregarse o es devuelto a los almacenes debido a un error o carencia en la dirección facilitada por el cliente, los costes que se deriven de un nuevo reenvío correrán a cargo del comprador.
  • Tasa de importación aleatoria: Al tratarse de envíos gestionados desde centros de distribución internacionales directos de fábrica, en el caso improbable (menor al 1%) de que la aduana local retenga el paquete para una inspección aleatoria, cualquier tasa arancelaria o de tramitación postal derivada correrá a cargo del destinatario.
  • Paquetes con incidencias: Si transcurrido el plazo máximo estimado de entrega tu pedido no ha llegado, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente a través de calmafem.soporte@gmail.com. Abriremos una reclamación interna con la empresa logística para ofrecerte una solución rápida (reenvío del producto o reembolso).